Nell'incontro il cliente può presentare delle peculiarità nel suo modo di comportarsi e verbalizzare.

Le stranezze possono essere indice di disturbi mentali che si devono riconoscere per poter gestire l'incontro e inviare il cliente verso quelle strutture/professionisti che sono deputati al trattamento di tali condizioni. Possono essere forme di ansia, fobie fino a disturbi psichiatrici maggiore (psicosi e schizofrenie), disturbi dell'umore quali depressione e mania.